События

Москва 15 марта 2018 c 18:30 до 21:30, 2241 день назад

15 марта в 18.30 мы ждем вас в офисе компании Parallels для того, чтобы обсудить, что же такое успех клиента и как его добиться? Как перестроить существующий стандартный подход и надо ли? Какие аспекты влияют на него в целом и в какой степени?

Москва 16 ноября 2017 c 18:30 до 21:30, 2360 дней назад

Как создать команду поддержки мечты? Что делать, если команда распределённая? Как соблюсти баланс интересов компании в целом и своей команды в частности? И как быть, если вы пришли уже в сложившийся коллектив? - эти и другие вопросы мы обсудим на нашем митапе SUPNET!

Москва 26 октября 2017 c 18:30 до 21:30, 2381 день назад

300 спартанцев в своё время освобождали народ, команды спортсменов завоевывают медали на олимпиадах, а наши команды - команды поддержки - спасают наших пользователей. Саппорт инженерам нужны коллеги, вместе с которыми и клиенты нестрашны, и проблемы все по зубам!

Эффективная техподдержка: Let's Do It или 5 способов мотивации команды поддержки

Москва 28 сентября 2017 c 11:00 до 15:00, 2409 дней назад

Ваша команда - самая лучшая команда на свете. Вы можете положиться на своих инженеров: работают воодушевлённо, решая заявки как задачки. И вдруг спад. Нет вдохновения и настроения. Нет результата. Что делать? Как замотивировать сотрудников? Как узнать, что именно "сработает" в команде технической поддержки? Как вдохновить, направить и удивить?

SUPNET Online Marathon: Giving Bad News

с 18:30 14 августа до 21:00 18 августа 2017, 2454 дня назад

Another complaint on your new feature to deal with, bad news on customer request to deliver or simply say 'NO'? Support champs should know how to do it politely and in a nice way.

Эффективная техподдержка: Level Up или Как прокачать инженера?

Москва 20 июля 2017 c 18:30 до 21:30, 2479 дней назад

Изначально многим кажется, что работа саппорта - рутинная. Каждую смену приходится решать заявки, отвечать на вопросы клиентов и писать статьи в Базу знаний. Но по факту - каждый новый кейс - это новая неизведанная территория, и инженер должен быть готов отреагировать быстро и правильно. Саппортеры знают, что в работе требуются абсолютно разные навыки - начиная от умения выслушать и успокоить, и заканчивая сложными техническими манипуляциями.

Эффективная техподдержка: 3480 Customer Conversations Later или практические советы о диалогах с пользователем

30 мая 2017 c 18:30 до 20:00, 2530 дней назад

Инженерам технической поддержки всегда достаётся: тут и любители поболтать, и хейтеры, и зануды с миллионом вопросов - через всё это нужно пройти на практике любому. Мы, проработав в саппорте, не один год набрались опыта и готовы им делиться.

Эффективная техподдержка: let’s clear up the mess или кто ответственный?

Москва 27 апреля 2017 c 18:30 до 21:30, 2563 дня назад

Не все заявки решаются в саппорте - иногда нужно привлекать продуктовые команды, QA, бывает, даже маркетинг или PR. Знакомо? Получается, что ваши ребята могут работать на “отлично”, но как только заявка попадает в разработку или другой департамент, она “потеряна” для клиента.

ВОРКШОП для специалистов техподдержки: как разговаривать с клиентами?

Москва 20 апреля 2017 c 19:00 до 21:00, 2570 дней назад

Друзья, все билеты проданы, но если вам интересен данный воркшоп, пишите на info@supnet.pro

Эффективная техподдержка: как взять удаленных сотрудников и не пожалеть об этом

30 марта 2017 c 18:30 до 20:30, 2591 день назад

Что лучше: приходить каждое утро в офис или работать дома на диване под пледом? Спать в перерывах между звонками или болтать с коллегами за кофе-брейком? Вопрос о том, кто работает эффективнее - сотрудники офиса или удаленные - до сих пор остается открытым. Ряд компаний закрывают офисы и нанимают людей по всему миру, а другие, наоборот, перевозят кадры на другую часть света только ради того, чтобы видеть сотрудников за рабочим местом каждый день.

Эффективная тех поддержка: как "оставаться в форме", несмотря ни на что?

Санкт-Петербург 28 февраля 2017 c 18:30 до 21:30, 2621 день назад

Вы совершили ошибку и у вас есть злой клиент. Что дальше? Бежать в панике к руководителю? Срочно искать валерьянку? Или сделать "непробиваемое" лицо и отвечать по скрипту?

Москва 26 января 2017 c 18:30 до 21:00, 2654 дня назад

Эффективная техподдержка: насколько результативны ваши KPI на практике?

SupNet-2016 - семинар Parallels для специалистов технической поддержки

Москва 6 октября 2016, начало в 18:30, 2766 дней назад

Можно ли сделать карьеру в технической поддержке или это только первоначальная ступень? Как углублять знания продукта и развивать личностные качества одновременно? Продолжая серию семинаров для специалистов технической поддержки, в этот раз мы хотим поговорить про обучение и развитие сотрудников.