SUPNET
Семинары и конференции для специалистов технической поддержки
События
Москва 15 марта 2018 c 18:30 до 21:30, 2241 день назад
15 марта в 18.30 мы ждем вас в офисе компании Parallels для того, чтобы обсудить, что же такое успех клиента и как его добиться? Как перестроить существующий стандартный подход и надо ли? Какие аспекты влияют на него в целом и в какой степени?
ДалееМосква 16 ноября 2017 c 18:30 до 21:30, 2360 дней назад
Как создать команду поддержки мечты? Что делать, если команда распределённая? Как соблюсти баланс интересов компании в целом и своей команды в частности? И как быть, если вы пришли уже в сложившийся коллектив? - эти и другие вопросы мы обсудим на нашем митапе SUPNET!
ДалееМосква 26 октября 2017 c 18:30 до 21:30, 2381 день назад
300 спартанцев в своё время освобождали народ, команды спортсменов завоевывают медали на олимпиадах, а наши команды - команды поддержки - спасают наших пользователей. Саппорт инженерам нужны коллеги, вместе с которыми и клиенты нестрашны, и проблемы все по зубам!
ДалееМосква 28 сентября 2017 c 11:00 до 15:00, 2409 дней назад
Ваша команда - самая лучшая команда на свете. Вы можете положиться на своих инженеров: работают воодушевлённо, решая заявки как задачки. И вдруг спад. Нет вдохновения и настроения. Нет результата. Что делать? Как замотивировать сотрудников? Как узнать, что именно "сработает" в команде технической поддержки? Как вдохновить, направить и удивить?
Далеес 18:30 14 августа до 21:00 18 августа 2017, 2454 дня назад
Another complaint on your new feature to deal with, bad news on customer request to deliver or simply say 'NO'? Support champs should know how to do it politely and in a nice way.
ДалееМосква 20 июля 2017 c 18:30 до 21:30, 2479 дней назад
Изначально многим кажется, что работа саппорта - рутинная. Каждую смену приходится решать заявки, отвечать на вопросы клиентов и писать статьи в Базу знаний. Но по факту - каждый новый кейс - это новая неизведанная территория, и инженер должен быть готов отреагировать быстро и правильно. Саппортеры знают, что в работе требуются абсолютно разные навыки - начиная от умения выслушать и успокоить, и заканчивая сложными техническими манипуляциями.
Далее30 мая 2017 c 18:30 до 20:00, 2530 дней назад
Инженерам технической поддержки всегда достаётся: тут и любители поболтать, и хейтеры, и зануды с миллионом вопросов - через всё это нужно пройти на практике любому. Мы, проработав в саппорте, не один год набрались опыта и готовы им делиться.
ДалееМосква 27 апреля 2017 c 18:30 до 21:30, 2563 дня назад
Не все заявки решаются в саппорте - иногда нужно привлекать продуктовые команды, QA, бывает, даже маркетинг или PR. Знакомо? Получается, что ваши ребята могут работать на “отлично”, но как только заявка попадает в разработку или другой департамент, она “потеряна” для клиента.
ДалееМосква 20 апреля 2017 c 19:00 до 21:00, 2570 дней назад
Друзья, все билеты проданы, но если вам интересен данный воркшоп, пишите на info@supnet.pro
Далее30 марта 2017 c 18:30 до 20:30, 2591 день назад
Что лучше: приходить каждое утро в офис или работать дома на диване под пледом? Спать в перерывах между звонками или болтать с коллегами за кофе-брейком? Вопрос о том, кто работает эффективнее - сотрудники офиса или удаленные - до сих пор остается открытым. Ряд компаний закрывают офисы и нанимают людей по всему миру, а другие, наоборот, перевозят кадры на другую часть света только ради того, чтобы видеть сотрудников за рабочим местом каждый день.
ДалееСанкт-Петербург 28 февраля 2017 c 18:30 до 21:30, 2621 день назад
Вы совершили ошибку и у вас есть злой клиент. Что дальше? Бежать в панике к руководителю? Срочно искать валерьянку? Или сделать "непробиваемое" лицо и отвечать по скрипту?
ДалееМосква 26 января 2017 c 18:30 до 21:00, 2654 дня назад
Эффективная техподдержка: насколько результативны ваши KPI на практике?
ДалееМосква 6 октября 2016, начало в 18:30, 2766 дней назад
Можно ли сделать карьеру в технической поддержке или это только первоначальная ступень? Как углублять знания продукта и развивать личностные качества одновременно? Продолжая серию семинаров для специалистов технической поддержки, в этот раз мы хотим поговорить про обучение и развитие сотрудников.
Далее