- 26 января 2017, четверг
- Москва, Звенигородское шоссе, 2 (Лекторий Solo Office Interiors)
SUPNET: семинар для специалистов технической поддержки
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Эффективная техподдержка: насколько результативны ваши KPI на практике?
Мы продолжаем нашу серию митапов для специалистов технической поддержки и представителей клиентского сервиса, и в этот раз хотим подробнее поговорить о метриках и мотивации — в каждой команде бывают опытные сотрудники, уставшие выполнять свою работу и новички, которые не знают, к чему стремиться и как развиваться.
- Какие KPI нужны и зачем?
- Что делать с полученными цифрами?
- Как мотивировать сотрудника на достижение метрик?
- Как реагировать на негативные эмоции клиентов или коллег?
В митапе примут участие Яндекc, Parallels, IBM и еще ряд IT компаний.
Количество участников 25-30 человек.
Подробнее о нас можно почитать здесь: www.facebook.com/supnetinfo/...