
SUPNET
Семинары и конференции для специалистов технической поддержки
События
Москва 15 марта 2018 c 18:30 до 21:30, 2575 дней назад
15 марта в 18.30 мы ждем вас в офисе компании Parallels для того, чтобы обсудить, что же такое успех клиента и как его добиться? Как перестроить существующий стандартный подход и надо ли? Какие аспекты влияют на него в целом и в какой степени?
Далее
Москва 16 ноября 2017 c 18:30 до 21:30, 2694 дня назад
Как создать команду поддержки мечты? Что делать, если команда распределённая? Как соблюсти баланс интересов компании в целом и своей команды в частности? И как быть, если вы пришли уже в сложившийся коллектив? - эти и другие вопросы мы обсудим на нашем митапе SUPNET!
Далее
Москва 26 октября 2017 c 18:30 до 21:30, 2715 дней назад
300 спартанцев в своё время освобождали народ, команды спортсменов завоевывают медали на олимпиадах, а наши команды - команды поддержки - спасают наших пользователей. Саппорт инженерам нужны коллеги, вместе с которыми и клиенты нестрашны, и проблемы все по зубам!
Далее
Москва 28 сентября 2017 c 11:00 до 15:00, 2743 дня назад
Ваша команда - самая лучшая команда на свете. Вы можете положиться на своих инженеров: работают воодушевлённо, решая заявки как задачки. И вдруг спад. Нет вдохновения и настроения. Нет результата. Что делать? Как замотивировать сотрудников? Как узнать, что именно "сработает" в команде технической поддержки? Как вдохновить, направить и удивить?
Далее
с 18:30 14 августа до 21:00 18 августа 2017, 2788 дней назад
Another complaint on your new feature to deal with, bad news on customer request to deliver or simply say 'NO'? Support champs should know how to do it politely and in a nice way.
Далее
Москва 20 июля 2017 c 18:30 до 21:30, 2813 дней назад
Изначально многим кажется, что работа саппорта - рутинная. Каждую смену приходится решать заявки, отвечать на вопросы клиентов и писать статьи в Базу знаний. Но по факту - каждый новый кейс - это новая неизведанная территория, и инженер должен быть готов отреагировать быстро и правильно. Саппортеры знают, что в работе требуются абсолютно разные навыки - начиная от умения выслушать и успокоить, и заканчивая сложными техническими манипуляциями.
Далее
30 мая 2017 c 18:30 до 20:00, 2864 дня назад
Инженерам технической поддержки всегда достаётся: тут и любители поболтать, и хейтеры, и зануды с миллионом вопросов - через всё это нужно пройти на практике любому. Мы, проработав в саппорте, не один год набрались опыта и готовы им делиться.
Далее
Москва 27 апреля 2017 c 18:30 до 21:30, 2897 дней назад
Не все заявки решаются в саппорте - иногда нужно привлекать продуктовые команды, QA, бывает, даже маркетинг или PR. Знакомо? Получается, что ваши ребята могут работать на “отлично”, но как только заявка попадает в разработку или другой департамент, она “потеряна” для клиента.
Далее
Москва 20 апреля 2017 c 19:00 до 21:00, 2904 дня назад
Друзья, все билеты проданы, но если вам интересен данный воркшоп, пишите на info@supnet.pro
Далее
30 марта 2017 c 18:30 до 20:30, 2925 дней назад
Что лучше: приходить каждое утро в офис или работать дома на диване под пледом? Спать в перерывах между звонками или болтать с коллегами за кофе-брейком? Вопрос о том, кто работает эффективнее - сотрудники офиса или удаленные - до сих пор остается открытым. Ряд компаний закрывают офисы и нанимают людей по всему миру, а другие, наоборот, перевозят кадры на другую часть света только ради того, чтобы видеть сотрудников за рабочим местом каждый день.
Далее
Санкт-Петербург 28 февраля 2017 c 18:30 до 21:30, 2955 дней назад
Вы совершили ошибку и у вас есть злой клиент. Что дальше? Бежать в панике к руководителю? Срочно искать валерьянку? Или сделать "непробиваемое" лицо и отвечать по скрипту?
Далее
Москва 26 января 2017 c 18:30 до 21:00, 2988 дней назад
Эффективная техподдержка: насколько результативны ваши KPI на практике?
Далее
Москва 6 октября 2016, начало в 18:30, 3100 дней назад
Можно ли сделать карьеру в технической поддержке или это только первоначальная ступень? Как углублять знания продукта и развивать личностные качества одновременно? Продолжая серию семинаров для специалистов технической поддержки, в этот раз мы хотим поговорить про обучение и развитие сотрудников.
Далее